Havayolu yolculuklarında son dakikada uçuşların iptal edilmesi veya rötar yapması yolcularının planlarını alt üst edebiliyor. Hava yolcu hakları şirketi AirHelp, hava yolcularının yaşayabilecekleri haksızlıklar için 600 Euro’ya kadar tazminat talep etme hakkına sahip olduklarını anlattı. AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn, “3 saat veya daha fazla rötar gerçekleşmesi, overbooking sebebiyle uçağa alınmama ya da planlanan uçuş zamanına 14 günden kısa bir süre kala iptal edilen uçuşlar için tazminat talep edebilirsiniz. Böyle bir durumda havayolu şirketinin aksamalar konusunda kusurlu olarak kabul edilmesi de gerekiyor” ifadelerini kullandı.
Pek Çok Havayolu Yolcusu Tazminat Hakkından Faydalanmıyor
Tomasz Pawliszyn, pek çok hava yolcusunun tazminat hakkından vazgeçtiğini ya da hak ettiklerinden daha azını kabul ettiğini belirterek, havayolu yolcu hakları hakkında bilgilendirdi. Pawliszyn, “Türkiye’de uçuş rötarları, iptalleri, uçağa kabul edilmeme ve bağlantı uçuşunu kaçırma gibi sorunlar yaşan insanlara destek oluyoruz. Tazminat konusundaki bir anlaşmazlık yaşıyorsanız, davanızı kendiniz takip etmeye çalışabilirsiniz ya da AirHelp ile bir talep başlatabilirsiniz.
Bir havayolu şirketi tazminat talebinizi haksız yere reddettiğinde AirHelp olarak uçuşun uygun olup olmadığını bağımsız veri sistemlerimizle kontrol edebiliyoruz. Bazı durumlarda, talebi hukuk uzmanlarımıza devrediyoruz ve havayolunun tazminat ödemesi için neler yapılabileceğini araştırıyoruz. Bir havayolu şirketi tazminat ödemeyi reddettiği takdirde bir sonraki adımımız mahkemeye gitmek oluyor. AirHelp ile hak talebinde bulunursanız şirket sizin için tüm yasal prosedürleri üstleniyor. Davanın kazanılmaması durumunda hiçbir şekilde herhangi bir ücret ödemesi talep etmiyoruz.” dedi.
Tazminat Uçuşta Yaşanan Soruna Göre Değişkenlik Gösteriyor
Pawliszyn, tazminatın uçuşta yaşanan soruna göre değişebileceğini söyleyerek “Örneğin, gecikmenin nedeni kötü hava koşulları veya güvenlik tehditleri gibi olağandışı bir durumsa talepler geçerli değildir. Uçuş rötarları ve iptalleri hem ekonomi hem de çevre açısından önem arz ediyor. Bir uçuş gecikmesi nedeniyle bir otel rezervasyonu yapmanız gerekiyorsa, faturanızla birlikte bu ödemeyi havayolu şirketinden talep edebilirsiniz.” şeklinde örneklendirdi.
İptal Edilen Uçuşlarda Değiştirilen Koltuk Sınıfı Düşüyorsa Biletin Bir Kısmı Geri Ödenebiliyor
Kurallara göre eğer birbirine bağlantılı olan uçuşlar, tek bir rezervasyonun parçası olarak Avrupa Birliği’nden hareketle kalkıyorsa ya da AB’ye ait bir havayolu tarafından işletiliyorsa sadece kesintinin uygun olduğu durumlarda tazminat talep edilebilir. EC 261’e göre, bir yolcunun uçuşu iptal edilirse ve iptalin yerine konulan uçuştaki koltuğu business class’tan economy class’a düşürülüyorsa, ödenen bilet fiyatının yüzde 30- 75’i arasında geri ödeme almak mümkün.
