Dünya’nın dört bir yanındaki seyahat endüstrisi markaları seyahat zirvesinde bir araya geldi. Online tatil acentelerini, havayolu şirketlerini, otelleri, seyahat acentelerini, seyahat teknolojisi girişimlerini, konaklama yatırımcılarını, risk sermayedarlarını, teknoloji şirketlerini ve dağıtım teknolojisi şirketlerini on üçüncü kez buluşturan Uzakrota Global Seyahat Zirvesi gerçekleşti.
Panelde İç Pazarın Potansiyelinin Nasıl Arttırılacağı Yönünde Konuşuldu
Teknolojinin her alana hızlı adaptasyonu turizm sektöründe de etkisini artırmaya devam ediyor. Özellikle müşteri deneyimini ve uçtan uca kusursuz hizmet anlayışını geliştirmek için yapılan çalışmalarda teknolojinin desteği önemli bir yer alıyor. Etkinliğin en dikkat çeken bölümleri arasında yer alan “Turizmde Hyparautomation Teknolojilerinin Önemi ve Uygulamaları” başlıklı panelin moderatörlüğünü üstlenen TatilBudur, Uzakrota 2023’ün açılış panelinde konuşmacı olarak yer aldı. Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu, konuşmasında iç pazarın potansiyelini artırmaya yönelik değerlendirmelerini ve pazarlama alanında nasıl bir yol izlediklerini paylaştı. Bu önemli organizasyonun bir diğer oturumunda markanın CTO’su Nazmi Özer teknolojinin hizmet deneyimine sağladığı avantajları ve bu noktada nasıl farklılaşabileceğini örnek uygulamalar ile aktardı.
Pandemi Sonrası Daha Kişiselleştirilmiş Bir Tatil Arayışı Başladı
Site yetkilileri, sektörün dinamiklerini ve geleceğine ilişkin yaklaşımlarını etkinliğin katılımcılarla paylaştı. “İç Pazarın Gücünü Ortaya Çıkarmak’’ başlıklı açılış panelinde yer alan TatilBudur’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu pandemi sonrasında tüketici taleplerinin yerini bugün daha çok rahatlık ve eğlenceye bıraktığını belirtti. Aynı zamanda, tatilin her aşamasında güven ve hizmetin ön plana çıktığını vurguladı. Nefesoğlu konuşmasında şu ifadeleri kullandı: “İç pazardaki potansiyeli artırmak için tüketiciyi yakından tanımak ve en iyi şekilde değerlendirmek gerekiyor. Yaptığımız araştırmalarda; pandemi sonrası hijyen ve temizlik konularına önem veren tüketicinin bugün daha özgür, kişiselleştirilmiş ve eğlenceli bir tatil arayışında olduklarını gözlemledik. Tatile gideceği markada önce güven, sonra eğlence ve kolaylık aramaya başladılar.
Biz araştırmalardan yola çıkarak TatilBudur olarak müşterilerimize aradıkları tatili bulabilmeleri için çağrı merkezlerimizden, online platformumuzda bulunan chatGPT’li sanal asistana kadar çeşitli kolaylıklar ve imkanlar sağladık. Bizler her şeyi müşteri odaklı çalışıyoruz. Müşteri ne istiyor, neye göre kararlarını veriyor ya da değiştiriyor diye sürekli araştırma yapıyoruz. Önde gelen tüketimlerden olan televizyon, radyo ve youtube gibi mecralarda tüketici geri bildirimlerini yakından takip ediyoruz ve bize ilettikleri beklentilerine göre organize ediyoruz. 2024 sezonunda da bu çalışmalarımıza yeni projelerimizi lanse ederek devam edeceğiz” dedi.
“Turizm Sektöründe Farklılaşmak İçin Teknoji Tüm Süreçlerde Değerlendirilmeli”
Bununla beraber CTO Nazmi Özer, hyperautomation başlığı altında konumlanan RPA ( Akıllı Süreç Otomasyonu), yapay zeka, QA automation (Test Otomasyonu), Low-code teknolojiler, BI (İş Zekası) ve büyük veri alanında yapılan uygulamaları dinleyiciler ile paylaştı. Şirketlerinin bu alanda yapmış olduğu örneklere de değinen Özer, turizm sektöründe farklılaşmak için teknolojinin tüm süreçlerde en iyi şekilde değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Tüketiciden gelen büyük verinin analiz edilirken doğru parametlerle değerlendirilmesi gerektiğini ve mutlaka sonuçlara uygun aksiyon alınması gerektiğini vurguladı. Etkinliğin sonunda yapılan ödül töreninde site ’”Dünyanın Önde Gelen Seyahat Sitesi’’ ödülüne layık görüldü
