İstanbul Havalimanı, yolcu değerlendirmelerine dayalı yapılan araştırmada Avrupa'nın en iyi havalimanı seçildi. Havalimanı işletmeciliği alanında gerçekleştirilen çalışmada Avrupa'nın en yoğun 100 havalimanının Google Maps üzerindeki kullanıcı yorumları analiz edilmiş, listeye giren 85 havalimanı arasında İstanbul Havalimanı 4,4 puanla zirvede yer aldı.
İGA tarafından işletilen İstanbul Havalimanı, 110 bin 254 değerlendirme üzerinden bu başarıyı elde etti. Yolcular tarafından özellikle terminalin modern mimarisi, temizlik standartları ve düzenli yolcu akışı olumlu yorumlanmıştır. Araştırmada Portekiz'deki Francisco Sa Carneiro Airport ikinci sıraya, Finlandiya'daki Helsinki Airport ise üçüncü sıraya yerleşmiştir.
Araştırmanın son sırasında Yunanistan'daki Heraklion International Airport yer aldı. 28 bin 458 değerlendirme sonucu 2,6 puan alan havalimanı, yolcular tarafından özellikle yaz mevsimindeki aşırı yoğunluk, uzun güvenlik kuyrukları ve düzensiz yolcu yönetimi nedeniyle eleştirilmiştir. Bu sonuçlar, havalimanı hizmet kalitesinde yönetim ve altyapı yatırımlarının ne kadar önemli olduğunu göstermektedir.
