İstanbul Havalimanı'nda başlatılan yeni bagaj teslim sistemi yolcular arasında tepki uyandırmaya devam ediyor. Sistem, online check-in tamamlayan yolcuların kiosklardan kimlik numarası girerek biletlerini aldıktan sonra bagajlarını QR kod okutarak kendileri teslim etmelerini öngörüyor. Ancak uygulamada yaşanan teknik sorunlar, uzun kuyrukların oluşmasına ve yolcuların gerekli desteği alabilecek personele ulaşmakta güçlük çekmesine yol açmış durumda.
Sosyal medyada paylaşılan gözlemler, sistemin işleyişinde ciddi aksaklıklar olduğunu gösteriyor. Bazı yolcuların QR kod okutma aşamasında uzun süre işlem yapamadığı, bu nedenle havalimanında kalabalık ve huzursuzluk meydana geldiği ifade ediliyor. Özellikle yoğun saatlerde destek görevlilerine erişim zorlaşıyor ve yolcuların sorunlarını çözmek için yeterli personel bulunmadığı dile getirilmektedir.
Overbooking uygulaması ve yasal haklar
Kaynaklar ayrıca, havalimanında uygulanan overbooking (aşırı bilet satışı) uygulamasına da dikkat çekiyor. Online check-in işlemini tamamlamayan yolcuların, uçak kapasitesinin üzerinde satılan biletler nedeniyle "yedek yolcu" konumuna düşebildiği belirtiliyor. Bu durumda yolcular, uçakta boş koltuk bulunması halinde seyahat edebiliyor, aksi takdirde sonraki seferlere aktarılabiliyor.
Turizm ve hava taşımacılığı alanında çalışan uzmanlar, bu tür uygulamalarda yolcuların yasal haklarının korunması gerektiğini vurguluyor. Özellikle teknik sorunlar nedeniyle yolcuların mağdur duruma düşmemesi ve havalimanı işletmesinin gerekli altyapı ile personel desteğini sağlaması gerekmektedir.
