Sağlık turizmi sektöründe son dönemde kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde "ters ibraz" (chargeback) başvuruları yoğunlaşmaya başladı. Yabancı hastalar Türkiye'de tedavi hizmeti aldıktan sonra ülkelerine döndüklerinde, bankalarına başvurarak hizmeti satın almadıklarını veya sunulan hizmetten memnun kalmadıklarını ileri sürerek ödeme tutarının iadesini talep ediyor. Bu durum sağlık kuruluşları ve turizm acenteleri için ciddi bir risk oluşturmaya başlamıştır.
Ters ibraz süreci, hastanın bankası tarafından Türkiye'deki ödeme kuruluşuna başvuru yapılmasıyla başlıyor. Banka, hizmetin gerçekten sunulup sunulmadığına ilişkin bilgi ve belge talep ediyor. Sağlık kuruluşları bu aşamada hizmetin verildiğini kanıtlayacak yeterli dokümantasyon sunamadığı takdirde, para hastaya iade edilebiliyor. Avukat Özge Özmen Korkut'un vurguladığı üzere, bankaların hizmetin tıbbi açıdan ayıplı olup olmadığını değerlendirme yetkisi bulunmuyor; bu karar mahkemenin görev alanına giriyor. Ancak hizmetin hiç verilmediğine kanaat getiren banka, ters ibraz işlemini başlatabilir.
Sektör temsilcileri, bu sorunla karşılaşan kuruluşların hastanın başvurusundan taburculuğuna kadar tüm süreci ayrıntılı şekilde kayıt altına almasını şiddetle tavsiye ediyor. Özellikle hastanın onam formları, kabul belgeleri, açık rıza metinleri ve tedavi sürecini gösteren tüm evrakların eksiksiz ve doğru bir şekilde muhafaza edilmesi kritik öneme sahip. Bu belgeler gerektiğinde bankaya sunulacağından, eksik veya hatalı dokümantasyon sağlık kuruluşlarını ters ibraz riskine açık bırakıyor.
Uzmanlar, tedavi masraflarının yüksekliğinin bazı hastaları bu tür başvurulara teşvik edebileceğini belirtirken, sağlık kuruluşlarının kendilerini korumak için prosedürleri titizlikle uygulaması gerektiğini vurguluyor. Belgelerinizi eksik ve yanlış oluşturmanın, hasta ülkesine döndükten sonra yasal ve finansal sonuçlara yol açabileceği uyarısı yapılmaktadır.
Kaynaklar: Turizm Güncel, Turizm Aktüel
Bu haber, kaynağa atıfla yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış; olgular kaynaktan alınmıştır.
