Türk Hava Yolları, dünyanın en değerli 100 markası arasına girmek için kapsamlı bir strateji başlatıyor. THY Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, Türkiye'nin en değerli markası olan havayolunun marka değerini küresel ölçekte yükseltme hedefini açıkladı. Şirketin bugün dünyadaki en değerli havayolu markalarının 120'li sıralamalarında yer aldığını belirten Olmuştur, söz konusu hedefin iddialı ancak ulaşılabilir olduğunu vurguladı.
THY, bu amaca ulaşmak için hacim odaklı büyümenin yanı sıra değer odaklı bir yaklaşım benimseyecek. Olmuştur, marka değerinin kolaylıkla taklit edilemeyen ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümeyi sağlayan bir varlık olduğunu ifade etti. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi bu stratejinin merkezinde yer alıyor. Şirketin yolcularla temas kurduğu 122 farklı noktada hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürütülüyor. Bu temas noktaları, internet sitesi ziyaretinden başlayıp havalimanındaki check-in ve boarding işlemleri, uçak içi hizmetler, bagaj teslimatı ve müşteri ilişkileri süreçlerini kapsıyor.
Olmuştur, müşteri memnuniyeti ve net tavsiye skorunun artırılmasına odaklanıldığını belirterek, bu çalışmaların değer odaklı büyüme stratejisinin temel taşı olduğunu vurguladı. Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Murat Şeker'in bu süreçteki desteğinin önemine değinen Olmuştur, şirketin bu yöndeki kararlılığını gösterdiğini söyledi.
THY, son dokuz yıldır Türkiye'nin en değerli markası unvanını taşıyor. 2025 yılında 2,9 milyar dolarlık marka değerine ulaşan şirket, kendi tarihinin en yüksek marka değerini elde etti. Dünyada en fazla ülkeye uçan havayolu olarak faaliyet gösteren THY, Avrupa'nın en iyi havayolu ödülünü 10 kez almış ve uluslararası değerlendirmelerde uzun yıllardır üst sıralarda yer almıştır.
