Türkiye turizmde yeni rekorlar kırıyor. Her sezon milyonlarca turist ağırlıyor, yeni oteller açılıyor, yeni uçuşlar planlanıyor ve turizm gelirleri gururla açıklanıyor. Ancak bu başarı tablosunun içinde, giderek sesi daha az duyulan bir kesim var: Seyahat acenteleri.
Bugün birçok acente için asıl mesele satış yapmak değil, ayakta kalabilmek. Artan işletme giderleri, yükselen personel maliyetleri, dijital reklam harcamaları, komisyon oranlarındaki düşüş ve sürekli değişen ekonomik koşullar, sektörün yükünü her geçen gün ağırlaştırıyor. Buna rağmen tüketici hâlâ en uygun fiyatı bekliyor, tedarikçiler daha düşük kâr marjları talep ediyor ve rekabet giderek acımasızlaşıyor.
En düşündürücü nokta ise şu: Turizmin başarısından herkes söz ediyor, ancak bu başarının mimarlarından biri olan seyahat acentelerinin yaşadığı sorunlar çoğu zaman gündeme bile gelmiyor.
Oysa bir seyahat acentesi yalnızca otel satan ya da uçak bileti düzenleyen bir işletme değildir. O; kriz anında çözüm üreten, iptal edilen uçuşta yolcusunu mağdur etmeyen, vize sürecinde danışmanlık yapan, destinasyonu tanıyan ve müşterisine güven veren profesyonel bir yapıdır. Tatilin sorunsuz geçmesini sağlayan görünmez emek çoğu zaman acentelerin omuzlarındadır.
Bir diğer önemli sorun ise kayıt dışı satışlar. Sosyal medya hesaplarından, hiçbir yasal sorumluluk üstlenmeden tur ve tatil satışı yapan kişi ve oluşumlar hem tüketiciyi risk altına sokuyor hem de vergisini ödeyen, yasal yükümlülüklerini yerine getiren acenteleri haksız rekabete mahkûm ediyor. Bu tablo yalnızca acentelerin değil, sektörün güvenilirliğinin de zarar görmesine neden oluyor.
Artık şu gerçeği kabul etmeliyiz: Güçlü turizm sadece yeni oteller yapmakla veya turist sayısını artırmakla sürdürülemez. Turizmin tüm paydaşlarının güçlenmesi gerekir. Seyahat acenteleri de bu zincirin vazgeçilmez halkalarından biridir.
Sektörün geleceği için daha etkin denetimler, kayıt dışı faaliyetlerle kararlı mücadele, dijital dönüşüm destekleri ve sürdürülebilir ekonomik politikalar artık ertelenmemesi gereken başlıklardır.
Çünkü güçlü seyahat acenteleri olmadan güçlü bir turizm sektörü inşa etmek mümkün değildir.
Belki de artık şu soruyu sormanın zamanı gelmiştir: Rekorlar konuşulurken, o rekorları mümkün kılanların sesi neden duyulmuyor?
Turizmin gerçek başarısı, yalnızca gelen turist sayısıyla değil; bu sektöre emek veren tüm paydaşların sürdürülebilir şekilde varlığını devam ettirebilmesiyle ölçülmelidir.
