Şikayetvar verilerine göre son haftada bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler yüzde 114 artarak tatil sezonunun en hızlı yükselen başlığı oldu. Aynı dönemde zincir otellere yönelik şikayetler yüzde 58, araç kiralama dolandırıcılığına ilişkin şikayetler yüzde 46, otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler yüzde 45 oranında arttı. Karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetlerde ise yüzde 23'lük bir artış kaydedildi.
Yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte milyonlarca kişi seyahat planı yaparken, tüketiciler tatil öncesinden itibaren çeşitli sorunlarla karşılaşıyor. Sahte bungalov ilanları, kapora talepleri, rezervasyon iptalleri ve ücret iadesi sorunları tatil planlaması aşamasında öne çıkıyor. Yolculuk sırasında ulaşım aksaklıkları, konaklamada ise vaat edilen hizmetlerle sunulan hizmet arasındaki farklar tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer alıyor.
Bungalov dolandırıcılığı şikayetlerinde sosyal medya üzerinden yayılan sahte ilanlar başı çekiyor. Tüketiciler, sosyal medya reklamları, mesajlaşma uygulamaları ve sahte rezervasyon hesapları üzerinden kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor. Bazı şikayetlerde rezervasyonun tesiste görünmediği, bazı durumlarda ise ilanda kullanılan fotoğrafların gerçek bir işletmeye ait olmadığı ifade ediliyor. Kapora ödemesi sonrası iletişimin kesilmesi, sahte IBAN'lara ödeme yapılması, düşük fiyat vaadiyle tüketicilerin yönlendirilmesi ve ödeme sonrası engellenmesi şikayetlerin ortak özellikleri.
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde onaylanan rezervasyonun tesise ulaşmaması, yanıltıcı kampanya ve fiyat bilgileri, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ile geciken ücret iadeleri öne çıkıyor. Araç kiralama hizmetlerinde tüketiciler kapora dolandırıcılığı, gerçekte bulunmayan araç ilanları, teslim sırasında değişen sözleşme koşulları ve depozito iadelerinde yaşanan gecikmelerden şikayet ediyor. Karayolu ulaşım firmalarına yönelik başvurularda sefer iptalleri, uzun rötarlar, bagaj tesliminde yaşanan problemler ve bilet iptal-iade süreçlerindeki aksaklıklar dikkat çekiyor.
